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旅游消费者“评价权”不容侵犯

发布时间:2020-09-08 07:51 点击数: 【字体:

  据报道,《在线旅游经营服务管理暂行规定》将在10月1日起施行。根据该暂行规定,在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价,对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律法规禁止发布或者传输评价信息的,应当在后台记录和保存。

  这一规定回应了近年来舆论关注的热点、市场监管的难点以及行业发展的痛点。《消费者权益保护法》明确赋予了消费者享有对商品和服务的监督权利。也就是说,消费者正当的评价权利受到法律保护。例如,在线旅游网站上,旅游者通过浏览、分析各种好评和差评,并参考综合评价得分,最后选择确定最佳旅游线路。

  现实中,不少在线旅游经营者,在商业利益驱动下,对消费者的评价尤其是不好的评价,如“中评”与“差评”人为设置障碍,甚至采取“好评”返现、威逼利诱等方式阻止消费者作出“差评”。个别在线旅游经营者甚至动用不正当资源,屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的“差评”。

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